經(jīng)常有客戶問“關于CM-700d分光測色儀的售后問題”：

1、你們公司能維修柯尼卡美能達色差儀嗎，我們的CM-700d色差儀校正時提示“ER005 ERROR IN FLASHING，氙燈閃光異常”。

2、我公司有一臺CM-700d分光測色儀，數(shù)據(jù)不準確，公司想校正CM-700d的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、我們的CM-700d色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標準板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正CM-700d色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的CM-700d分光測色儀不能開機，開機無反應，我們用萬用表檢測過充電器，充電器沒有問題，這個故障是什么原因導致，你們這里能維修CM-700d嗎？

5、你們公司能維修柯尼卡美能達色差儀嗎，我們的CM-700d色差儀提示“ER011 FAILED IN CALIBRATION”。

6、你們公司能維修柯尼卡美能達測色儀嗎，我們的CM-700d測色儀提示“ER027 ERORR IN CHARGING，無法完成氙燈的閃光充電”。

7、我們的CM-700d色差儀做白板校正時提示“WR002 LOW ILLUMINATION”，這是什么原因造成？

8、CM-700d分光測色儀的校正黑筒丟了，我們想一個新的零位校正筒，你們有現(xiàn)貨嗎？

9、我們的CM-700d色差儀要做校正，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書。

10、CM-700d分光測色計測量白板時，無法通過白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

回答上面問題之前，首先要明確幾個關于售后的關鍵詞：校正/校準、計量。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=64.9、a=42.5、b=48.3，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=66.2、a=42.3、b=50.2，此時的色差儀需要校正/校準數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書”，請注意：此份“證書”通常情況下是指“計量證書”，計量證書是由“計量院”出具，非計量單位沒有資質出具計量證書。（當然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書”）。

接下來可以回答關于色差儀的“故障問題”：

1、 我們公司（廣州卓諧儀器設備有限公司）專業(yè)維修KONICA MINOLTA/柯尼卡美能達色差儀以及分光測色儀，CM-700d校正后提示ER005 ERROR IN FLASHING，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2、 我們（廣州卓諧儀器設備有限公司）可以校正CM-700d色差儀并且提供校正證書。CM-700d色差儀數(shù)據(jù)不準確，首先要問問客戶是怎么得到這個結論，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、 “自己公司的CM-700d色差儀”測量“客戶寄過來標準板”，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大，首先要考慮“測量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測，甚至要考慮：客戶的CM-700d色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

4、 CM-700d如果出現(xiàn)無法開機的狀況，首先檢查CM-700d的“電源適配器”是否電壓正常，如果電源適配器沒有問題，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障，需寄到我司拆機維修。

5、 CM-700d色差儀出現(xiàn)ER011故障提示，可能是閃光燈泡的問題，也可能是電路板的原因導致。

6、 CM-700d測色儀出現(xiàn)ER027故障提示，可能是閃光燈泡老化的原因，也可能是燈泡觸發(fā)電路板的原因。

7、 CM-700d色差儀出現(xiàn)WR002 LOW ILLUMINATION警告提示，是因為從氙燈照射出的閃光能量不足出廠新燈的50%，提醒使用人員需要更換閃光燈泡。

8、 CM-700d分光測色儀所有零配件：校正白板、校正黑筒、充電器/電器適配器、數(shù)據(jù)線、閃光燈泡等，我司（廣州卓諧儀器設備有限公司）都有現(xiàn)貨。

9、 重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書，找當?shù)氐挠嬃繖C構/計量院。

10、 CM-700d分光測色計無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果“白色校正板”沒有問題，大概率就是燈泡老化，更換閃光燈泡即可。

柯尼卡美能達CM-700d常見故障提示：

1、ER002 LOW BATTERY，電池電壓降低；

2、ER005 ERROR IN FLASHING，氙燈閃光異常；

3、ER007 INCORRECT CLOCK OPERATION，時鐘集成電路工作異常；

4、ER010 NO DATA IN MEMORY，用于執(zhí)行用戶校正的數(shù)據(jù)未輸入儀器內(nèi)存；

5、ER011 FAILED IN CALIBRATION，零位校正或白板校正未能正確執(zhí)行；

6、ER013 ERROR IN A/D，A/D轉換失??；

7、ER024 WHITE CALIBRATION INCOMPLETE，白板校正未完成；

8、ER025 MEASUREMENT AREA CHANGED，測量區(qū)域已更改，設置正確的測量區(qū)域，再進行測量；

9、ER027 ERROR IN CHARGING，無法完成氙燈的閃光充電；

10、ER030 MEMORY ERROR，由于內(nèi)存?zhèn)溆秒姵仉娔芎谋M導致數(shù)據(jù)丟失；

11、ER036 USER CALIBRATION IMCOMPLETE，未執(zhí)行用戶校正；

12、ER069 PROTECTED DATA，色差目標數(shù)據(jù)已保護，無法重新寫入；

13、WR002 LOW ILLUMINATION，從氙燈發(fā)射出來的光線數(shù)量降低至原來的50%；

14、WR050 WE RECOMMEND RE-CALIBRATION SERVICE，由于距離上次校正已有相當一段時間，建議重新校正；

15、WR121 CALIBRATION CALIBRATION RECOMMENDED，電源打開后尚未執(zhí)行白板校正（或啟用用戶校正設置時，未執(zhí)行用戶校正）；

柯尼卡美能達色差儀CM-700d自行維修方法：

1、CM-700d色差儀校正后提示ER005、ER011或WR002時，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風一定要是干燥的風），然后再重新校正；

2、CM-700d色差儀無法開機，首先用萬用表測量充電器/電源適配器的輸出電壓，看看輸出電壓是否正常，如果輸出電壓正常，首先考慮是CM-700d電路板出現(xiàn)故障，需要送至我司（廣州卓諧儀器設備有限公司）進行拆機檢測。

如果CM-700d色差儀自行維修后，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進行“檢測”，維修周期通常在5個工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財務能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款”；

3、如果色差儀維修費用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費用”，但色差儀寄回的“快遞費以及相關運輸風險”由客戶承擔，客戶沒有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機，保修期3個月；

我司（廣州卓諧儀器設備有限公司）專業(yè)維修校正柯尼卡美能達色差儀/分光測色計，愛色麗色差儀/分光測色計，色差儀/分光測色計作為精密光學儀器，需要專業(yè)人員使用專業(yè)維修工具進行零件更換、光路清理、數(shù)據(jù)校正以及維護保養(yǎng)，切勿自行拆機，以免造成儀器的二次“傷害”，若出現(xiàn)故障，請第一時間與我司維修人員取得聯(lián)系，我司將提供詳細的維修方案，部分維修型號，我司將安排維修人員上門維修。